POLITIQUE DE PRIX
Le prix de base d’une nuitée est pour 1 ou 2 personnes. Des frais de 40 $ par personne additionnelle, par nuit, sont ajoutés à la réservation pour les 3e et 4e invités.
Si un petit chien d’assistance ou de soutien est accepté par l’hôte (voir conditions), il y aura un frais de 25$/nuit payable par l’invité à la réservation.
Un rabais de 15% est appliqué sur les réservations de 7 nuits et plus.
Selon la période, un rabais peut être appliqué sur les réservations dernière minute (à moins de 7 jours de la date du séjour).
Un early check-in à 14h au lieu de 16h peut être possible pour 40$ de plus, payable à la réservation.
Un late check-out à 13h au lieu de 11h peut être possible pour 40$ de plus, payable à la réservation.
Le montant total du séjour, incluant la taxe d’hébergement et la TPS-TVQ, est prélevé lors de la réservation.
Le montant du dépôt de garantie de 500$ sera retenu sur la carte de crédit du client la veille de son arrivée et libéré en entier 7 jours après son « check-out » du chalet (voir conditions).
politique de remboursement
Chez Les Sources de Pine Hill, nous nous efforçons d’offrir une expérience mémorable à nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique de remboursement, conforme aux lois applicables au Québec :
Annulation avant 30 jours de la date du séjour :
Si une annulation est effectuée 30 jours ou plus avant la date prévue du séjour, un remboursement complet, moins les frais de carte de crédit, sera émis.
Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.
Annulation entre 14 et 30 jours de la date du séjour :
Si une annulation est effectuée à moins de 30 jours, mais à plus de 14 jours de la date prévue du séjour, un remboursement de 50% sera accordé.
Toutefois, nous offrons la possibilité de reporter le séjour à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités et des éventuelles différences de tarifs applicables.
Annulation à 14 jours ou moins de la date du séjour :
Si une annulation est effectuée à moins de 14 jours de la date prévue du séjour, aucun remboursement ne sera accordé.
Toutefois, avec quelques jours de préavis, nous pourrions offrir la possibilité de reporter le séjour à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités et des éventuelles différences de tarifs applicables.
Absence ou non-présentation :
En cas de non-présentation à la date prévue du séjour, aucun remboursement ni report ne sera accordé.
Cas de force majeure :
Si l’annulation résulte d’un événement imprévisible et hors du contrôle du client (maladie grave, décès, catastrophe naturelle, etc.), nous examinerons la demande de remboursement au cas par cas, sur présentation des justificatifs appropriés.
Modalités de modification ou d’annulation :
Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée par écrit, par courriel à [email protected].
La date de réception de la demande fera foi pour l’application des délais de remboursement ou de pénalités.
Réservations faites par un tiers :
Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme tierce (ex. : Booking.com, Expedia), les politiques de cette plateforme s’appliquent et pourraient différer de celles énoncées ici.
Dispositions légales
Cette politique respecte les lois applicables du Québec, notamment les dispositions relatives à la protection des consommateurs. Pour toutes questions ou contestations, nous vous invitons à nous contacter directement au 579-886-8630, ou par écrit au [email protected].
règlements et termes au contrat de location
OCCUPANTS ET VISITEURS. Le prix de base est pour 1 ou 2 invités. Le nombre maximal d’occupants autorisés sur le site de chaque lodge est de 4 personnes, à moins d’une autorisation écrite préalable de l’hôte. Si plus d’invités que le nombre autorisé à la réservation sont trouvés dans le lodge et ses installations, le présent accord sera soumis à un coût supplémentaire de 40$/personne/nuit pour le 3e et le 4e invité. Toute présence de personnes additionnelles non autorisées, constatée notamment par les caméras de sécurité extérieures ou autrement, pourrait entraîner la résiliation immédiate du contrat de location, sans possibilité de remboursement.
DÉPÔT DE GARANTIE. Le dépôt de garantie est destiné à l’exécution fidèle par l’invité des termes et conditions du présent accord. Une partie du dépôt pourrait être retenue par l’hôte pour un nettoyage en profondeur des lieux, des équipements et du mobilier, si fumée ou animal sur place par exemple. Idem pour des réparations ou remplacements requis suite au passage du client et qui seraient compensés à même le dépôt. S’il y avait des dommages excédentaires au dépôt, comme un divan brûlé, le client se verrait dans l’obligation de payer pour la réparation ou le remplacement des items abimés.
HEURES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART. L’Invité pourra occuper le lodge à partir de 16h, ou 14h pour un early check-in, et devra quitter le lodge à 11h pour un départ régulier, ou 13h pour un late check-out. Les arrivées anticipées et départs tardifs sont payables à la réservation, mais seront chargés au client au taux de 40$ plus taxes pour toute période de dépassement non prévue à la réservation et n’excédant pas 2h.
STATIONNEMENT ET ACCÈS AUX LODGES. Deux lodges se trouvent sur le terrain des Sources de Pine Hill et ils sont identiques, à l’exception de leur positionnement sur le terrain. Le stationnement pour les 2 lodges est situé au haut du terrain, près du garage et de la borne électrique. On accède à chaque lodge via un chemin se trouvant derrière chacun. L’Émeraude des Sources se trouve au haut du terrain, près du stationnement, et le Saphir des Sources au bas du terrain. L’invité du Saphir peut descendre au bas de la route pour apporter ses bagages, puis remonter rapidement au stationnement lorsque fait. Aucune voiture ne doit rester au bas de la route pour plus de 15 minutes par respect pour les invités de l’autre lodge.
UTILISATION DES INSTALLATIONS. Il est du devoir du client et de ses invités de visionner les vidéos YouTube des Sources de Pine Hill pour connaitre le fonctionnement des installations de chauffage, spa, sauna, hammam, etc. et éviter tous bris de mauvaise utilisation. L’invité doit utiliser le lodge à des fins résidentielles uniquement. L’invité n’est pas autorisé à vendre des produits ou des services dans le lodge, ni à mener une activité commerciale, ni à le sous-louer. Il est possible de réserver les deux lodges en même temps pour toute occasion spéciale, sous approbation de l’hôte.
TRANQUILLITÉ DES LIEUX. Les invités doivent respecter la tranquillité des lieux en tout temps, dans l’esprit d’un spa nature et d’un lieu de détente conçu pour le repos, le calme et le ressourcement. Bien que certains événements spéciaux y sont soulignés, comme un anniversaire ou une occasion particulière en couple, Les Sources de Pine Hill ne sont pas destinées aux fêtes extérieures, rassemblements bruyants ou événements de type « party ». Les invités doivent maintenir un niveau sonore raisonnable, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des lodges, particulièrement en soirée. Si une situation de bruit ou de dérangement persistant survient durant le séjour, que ce soit provenant de l’autre lodge ou des propriétés voisines, l’invité doit aviser l’hôte au moment où ca se produit, afin qu’une intervention puisse être effectuée dans un délai raisonnable.
RESPECT DES VOISINS. L’invité, ainsi que les voisins, doivent profiter de la compagnie de chacun d’une manière calme et respectueuse pour le plaisir de chacun. L’invité doit se comporter de manière civilisée avec tous les résidents des environs immédiats.
FOSSE SCEPTIQUE. Les invités ne doivent pas mettre autre chose que du papier de toilette dans les toilettes. Interdit d’y jeter des tampons, serviettes sanitaires, mouchoirs, nourriture solide ou autres items; ceux-ci doivent être mis à la poubelle. Aucune nourriture ne doit entrer dans les tuyaux des lavabos ou du lave-vaisselle, donc jeter tous les débris à la poubelle ou le compost et bien rincer la vaisselle avant de la mettre au lave-vaisselle.
ANIMAUX DE COMPAGNIE. L’Hôte n’autorise pas les animaux des clients, sauf exception (voir chiens autorisés). Tout non-respect de cette clause pourrait entraîner la résiliation immédiate du contrat de location, sans possibilité de remboursement.
CHIEN D’ASSISTANCE OU DE SOUTIEN. L’hôte peut accepter les chiens d’assistance ou de soutien pour un coût additionnel de 25$ par nuit, payable à la réservation. Le chien doit être petit, hypo allergène et ne pas japper, être propre, contrôlable, sous laisse à l’extérieur et jamais laissé seul à l’intérieur. L’invité ramassera toutes les déjections de son chien et protègera tout le mobilier d’un drap personnel si le chien s’y installe. L’invité pourra avoir à payer un ménage de fond, additionnel au ménage régulier, si jamais le chien laissait du poil dans les lieux, ou à payer pour la réparation ou le remplacement du mobilier ou des équipements en cas de dommages par le chien.
POLITIQUE DE FUMAGE. Il est interdit de fumer ailleurs que dans le stationnement. Aucun fumage, de quelque sorte que ce soit, n’est toléré dans les lodges et leurs environs.
FEU DE CAMP. Un endroit est assigné pour le feu de camp et ne doit pas être déménagé par l’invité. En aucun cas l’invité ne peut faire de feu à un autre endroit que dans le foyer extérieur et le feu doit avoir une envergure raisonnable pour demeurer sécuritaire dans les limites du foyer. Aucun feu ne doit être laissé sans surveillance. L’hiver, le coin feu n’est pas déneigé. Une pelle est mise à disposition et l’invité peut décider de s’en servir pour le déneiger et y avoir accès, après avoir apporté son propre bois pour l’alimenter. Hors saison hivernale, généralement de mai à octobre, un bac avec du bois est mis à la disposition des invités par l’hôte et l’invité ne peut pas se servir du bois excédentaire dans la forêt environnante. Si jamais l’invité voulait plus de bois, il pourrait en faire la demande à l’hôte, pour un coût excédentaire, ou s’en procurer ailleurs que sur le terrain des lodges, à ses propres frais.
QUAI ET EMBARCATIONS. De mai à septembre, des embarcations et des vestes de sauvetage sont mises à la disposition des invités au quai des Sources de Pine Hill. Les invités doivent être courtois et se partager les embarcations de façon équitable entre les différents invités des deux lodges sur le terrain. Il est obligatoire de porter une veste de sauvetage pour naviguer sur le lac dans toutes embarcations mise à disposition. Les embarcations sont une activité agréable en ajout au séjour, mais le voyageur est avisé qu’il peut rapidement faire le tour du petit lac.
LAC ET BAIGNADE. Le lac face aux Sources de Pine Hill est un petit lac paisible, apprécié principalement pour son ambiance nature et son côté relaxant. La baignade n’est pas recommandée à partir du quai où c’est vaseux et peu profond, avec de possibles débris. La baignade peut être possible au milieu du lac, où c’est plus profond.
INSECTES, ANIMAUX OU AUTRES. Séjourner en nature implique la possible présence d’insectes, de petits animaux ou d’éléments propres à l’environnement extérieur (roches, feuilles d’arbre ou autres). À l’automne par exemple, il peut y avoir une sur-présence de coccinelles, comme partout ailleurs au Québec. Les Sources de Pine Hill prennent des mesures raisonnables afin de maintenir les lodges propres et bien entretenus. Toutefois, l’hôte ne peut être tenu responsable de la présence d’insectes, d’animaux ou d’éléments se trouvant à l’extérieur des lodges ou dans l’environnement naturel entourant le domaine. Par conséquent, aucun dédommagement ne pourra être accordée pour l’un ou l’autre de ces inconvénients. Advenant une situation inhabituelle à l’intérieur du lodge, l’invité doit aviser l’hôte rapidement afin qu’une intervention puisse être effectuée dans un délai raisonnable.
MÉNAGE. Les frais de ménage payables à la réservation sont fixés par l’hôte et sont uniquement destinés à couvrir le coût d’un ménage normal entre les réservations (lessive, aspirateur, etc.). Les voyageurs ne doivent pas laisser le logement dans un état qui nécessiterait un nettoyage excessif ou en profondeur (avec des restes de nourriture moisie, des divans ou coussins sales ou des souillures d’animaux d’assistance, etc.). Advenant un tel cas, l’invité comprend qu’il aurait à payer pour un ménage de fond complet qui pourrait coûter jusqu’à 300$ de plus, pris à même le dépôt de garantie.
ENTRETIEN ET RÉPARATIONS. Le Client doit maintenir le lodge en bon état, propre et prêt à être loué (excluant le ménage régulier) et utiliser le lodge uniquement de manière prudente et licite. Le Client devra payer les frais d’entretien et de réparation si le lodge et ses installations sont laissés dans un état moindre, hormis l’usure normale des lieux.
POUBELLE, RECYCLAGE, COMPOST. Les invités doivent sortir tous les déchets générés pendant la durée de location et les mettre dans les différents bacs à cet effet, dans le stationnement ou à la rue.
PROPANE. L’hôte fournit 5 % de la bonbonne de propane de 400 litres, pour chaque location, pour un usage raisonnable du BBQ et du foyer intérieur qui fonctionnent tous les deux au propane. Un cadran se trouve sur la bonbonne pour voir le % à l’arrivée et celui au départ. Tout usage excédentaire pourra être facturé par l’hôte au taux de 1.50$ le litre.
DÉNEIGEMENT. L’hôte assure le déneigement du stationnement et des installations extérieures des lodges. Les stationnements sont déneigés après les accumulations de plus de 5 cm de neige, tandis que les balcons et chemins le sont principalement entre les séjours afin de préserver la tranquillité des invités. Une pelle est mise à disposition des invités pour leurs besoins durant leur séjour. Le chemin vers le bas du terrain est entretenu par mesure de sécurité, mais il n’est pas recommandé de descendre plus bas que le stationnement en période enneigée ou glacée. En raison des pentes dans le secteur, des pneus d’hiver sont fortement recommandés durant la saison hivernale. Tout remorquage ou frais liés à une incapacité de remonter causée par le non-respect de ces recommandations seront à la charge de l’invité.
POSSESSIONS. Tout ce qui se trouve sur le site des Sources de Pine Hill, à l’arrivée des invités, appartient aux Sources et doit demeurer sur les lieux. Tout objet manquant sera réclamé au client et pourra lui être facturé. Les objets ou biens personnels laissés par le client dans le lodge ne relèvent pas de la responsabilité de l’hôte, bien que l’hôte fera des efforts raisonnables pour restituer l’article au voyageur.
RESPONSABILITÉ DE L’INVITÉ. L’invité doit aviser l’hôte de toutes situations qui se présentent, au moment oû elles se présentent, et non attendre la fin du séjour pour le faire. L’hôte est reconnu pour être proactif et fera tout en son pouvoir pour ajuster la situation au moment opportun et offrir le service de qualité attendu par les invités.
RESPONSABILITÉ DE L’HÔTE. Par la présente, l’Invité et tous ses invités indemnisent et dégagent l’Hôte de toute responsabilité contre toute réclamation pour préjudice corporel ou dommage ou perte matériel découlant de l’utilisation des lieux, quelle que soit la nature de l’accident, de la blessure ou de la perte. L’invité est conscient que la thermothérapie peut engendrer des risques au niveau de la santé de certains invités dont l’hôte ne peut être tenu responsable. Aussi, le voyageur reconnaît expressément que toute assurance pour dommages ou pertes matériels que l’hôte peut maintenir sur la propriété ne couvre pas les biens personnels du voyageur et que le voyageur doit souscrire sa propre assurance pour ses invités si une telle couverture est souhaitée.
HONORAIRES D’AVOCAT. L’invité s’engage à payer tous les frais raisonnables, honoraires d’avocat et dépenses qui seraient engagés par l’hôte pour faire respecter le présent accord.
NON RESPECT DU CONTRAT. À défaut, par le client et ses invités, de respecter les termes et conditions des Sources de Pine Hill, l’hôte pourra mettre fin au contrat immédiatement, sans avis et sans possibilité de remboursement. L’hôte pourra se servir du dépôt de garantie pour s’indemniser pour tous dommages ou bris sur les lieux et leurs installations et équipements, ou pour toutes pertes de biens.
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