POLITIQUE DE PRIX
Séjours d’une durée minimale de 2 nuits, sauf pour les nuits uniques disponibles entre 2 réservations.
Le prix de base d’une nuitée est pour 1 ou 2 personnes. Des frais de 40 $ par personne additionnelle, par nuit, sont ajoutés à la réservation pour les 3e et 4e invités.
Si un petit chien d’assistance ou de soutien est accepté par l’hôte (voir conditions), il y aura un frais de 25$/nuit payable par l’invité à la réservation.
Un rabais de 15% est appliqué sur les réservations de 7 nuits et plus.
Un rabais de 15% est appliqué sur les réservations dernière minute (à moins de 7 jours de la date du séjour).
Un early check-in est possible à 14h au lieu de 16h pour 35$ de plus, payable à la réservation.
Un late check-out est possible à 13h au lieu de 11h pour 35$ de plus, payable à la réservation.
Le montant total du séjour, incluant la taxe d’hébergement et la TPS-TVQ, est prélevé lors de la réservation.
Le montant du dépôt de garantie de 1000$ sera retenu sur la carte de crédit du client la veille de son arrivée et libéré en entier 7 jours après son « check-out » du lodge (voir conditions).
politique de remboursement
Chez Les Sources de Pine Hill, nous nous efforçons d’offrir une expérience mémorable à nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique de remboursement, conforme aux lois applicables au Québec :
Annulation avant 30 jours de la date du séjour :
Si une annulation est effectuée 30 jours ou plus avant la date prévue du séjour, un remboursement complet sera émis.
Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.
Annulation entre 14 et 30 jours de la date du séjour :
Si une annulation est effectuée à moins de 30 jours, mais à plus de 14 jours de la date prévue du séjour, un remboursement de 50% sera accordé.
Toutefois, nous offrons la possibilité de reporter le séjour à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités et des éventuelles différences de tarifs applicables.
Annulation à 14 jours ou moins de la date du séjour :
Si une annulation est effectuée à moins de 14 jours de la date prévue du séjour, aucun remboursement ne sera accordé.
Toutefois, nous offrons la possibilité de reporter le séjour à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités et des éventuelles différences de tarifs applicables.
Absence ou non-présentation :
En cas de non-présentation à la date prévue du séjour, aucun remboursement ni report ne sera accordé.
Cas de force majeure :
Si l’annulation résulte d’un événement imprévisible et hors du contrôle du client (maladie grave, décès, catastrophe naturelle, etc.), nous examinerons la demande de remboursement au cas par cas, sur présentation de justificatifs appropriés.
Modalités de modification ou d’annulation :
Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée par écrit, par courriel à [email protected].
La date de réception de la demande fera foi pour l’application des délais de remboursement ou de pénalités.
Réservations faites par un tiers :
Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme tierce (ex. : Booking.com, Expedia), les politiques de cette plateforme s’appliquent et pourraient différer de celles énoncées ici.
Dispositions légales
Cette politique respecte les lois applicables du Québec, notamment les dispositions relatives à la protection des consommateurs. Pour toutes questions ou contestations, nous vous invitons à nous contacter directement au 579-886-8630, ou par écrit au [email protected].
règlements et termes au contrat de location
OCCUPANTS. Si plus d’invités que le nombre à la réservation sont trouvés dans le lodge et ses installations, le présent accord sera soumis à un coût supplémentaire de 40$/personne/nuit pour un maximum de 4 invités au total.
DÉPÔT DE GARANTIE. Le dépôt de garantie est destiné à l’exécution fidèle par l’invité des termes et conditions du présent accord. Une partie du dépôt pourrait être retenue par l’hôte pour un nettoyage en profondeur des lieux, des équipements et du mobilier, si fumée ou animal sur place par exemple. Idem pour des réparations ou remplacements requis suite au passage du client et qui seraient compensés à même le dépôt. S’il y avait des dommages excédentaires au dépôt, comme un divan brûlé, le client se verrait dans l’obligation de payer pour la réparation ou le remplacement des items abimés.
HEURES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART. L’Invité pourra occuper le lodge à partir de 16h, ou 14h pour un early check-in, et devra quitter le lodge à 11h pour un départ régulier, ou 13h pour un late check-out. Les arrivées anticipées et départs tardifs sont payables à la réservation, mais seront chargés au client au taux de 35$ pour toute période de dépassement non prévue à la réservation et n’excédant pas 2h.
UTILISATION DES INSTALLATIONS. Il est du devoir du client et de ses invités de visionner les vidéos YouTube des Sources de Pine Hill pour connaitre le fonctionnement des installations de chauffage, spa, sauna, hammam, etc. et éviter tous bris de mauvaise utilisation. L’invité doit utiliser le lodge à des fins résidentielles uniquement. L’invité n’est pas autorisé à vendre des produits ou des services dans le lodge, ni à mener une activité commerciale, ni à le sous-louer. Il est possible de réserver les deux lodges en même temps pour toute occasion spéciale, sous approbation de l’hôte.
HEURES CALMES. Les invités doivent respecter la tranquillité des lieux en tout temps. Plus particulièrement, les heures calmes commencent à 22h00 chaque soir et se poursuivent jusqu’au lever du soleil. Les heures calmes consistent à maintenir tout son vocal ou musical à un niveau minimum par respect pour les résidents environnants.
RESPECT DES VOISINS. L’invité, ainsi que les voisins, doivent profiter de la compagnie de chacun d’une manière calme et respectueuse pour le plaisir de chacun. L’invité doit se comporter de manière civilisée avec tous les résidents des environs immédiats.
FOSSE SCEPTIQUE. Les invités ne doivent pas mettre autre chose que du papier de toilette dans les toilettes. Interdit d’y jeter des tampons, serviettes sanitaires, mouchoirs, nourriture solide ou autres items; ceux-ci doivent être mis à la poubelle. Aucune nourriture ne doit entrer dans les tuyaux des lavabos ou du lave-vaisselle, donc jeter tous les débris à la poubelle ou le compost et bien rincer la vaisselle avant de la mettre au lave-vaisselle.
ANIMAUX DE COMPAGNIE. L’Hôte n’autorise pas les animaux des clients, sauf exception (voir chiens autorisés).
CHIEN D’ASSISTANCE OU DE SOUTIEN. L’hôte peut accepter les chiens d’assistance ou de soutien pour un coût additionnel de 25$ par nuit, payable à la réservation. Le chien doit être petit, hypo allergène et ne pas japper, être propre, contrôlable, sous laisse à l’extérieur et jamais laissé seul à l’intérieur. L’invité ramassera toutes les déjections de son chien et protègera tout le mobilier d’un drap personnel si le chien s’y installe. L’invité pourra avoir à payer un ménage de fond, additionnel au ménage régulier, si jamais le chien laissait du poil dans les lieux, ou à payer pour la réparation ou le remplacement du mobilier ou des équipements en cas de dommages par le chien.
POLITIQUE DE FUMAGE. Il est interdit de fumer ailleurs que dans le stationnement. Aucun fumage, de quelque sorte que ce soit, n’est toléré dans les lodges et leurs environs.
FEU DE CAMP. Un endroit est assigné pour le feu de camp et ne doit pas être déménagé par l’invité. En aucun cas l’invité ne peut faire de feu à un autre endroit que dans le foyer extérieur et le feu doit avoir une envergure raisonnable pour demeurer sécuritaire dans les limites du foyer. Aucun feu ne sera laissé sans surveillance. Du bois est fourni aux invités par l’hôte et l’invité ne peut pas se servir du bois excédentaire dans la forêt environnante. Si jamais l’invité voulait plus de bois, il pourrait en faire la demande à l’hôte, pour un coût excédentaire, ou s’en procurer ailleurs que sur le terrain des lodges, à ses propres frais.
QUAI ET EMBARCATIONS. Des embarcations et des vestes de sauvetage sont mises à la disposition des invités au quai des terrains des Sources de Pine Hill. Les invités doivent être courtois et se partager les embarcations de façon équitable entre les différents invités des différents lodges. Il est obligatoire de porter une veste de sauvetage pour naviguer sur le lac dans toutes embarcations mise à disposition.
MÉNAGE. Les frais de ménage payables à la réservation sont fixés par l’hôte et sont uniquement destinés à couvrir le coût d’un ménage normal entre les réservations (lessive, aspirateur, etc.). Les voyageurs ne doivent pas laisser le logement dans un état qui nécessiterait un nettoyage excessif ou en profondeur (avec des restes de nourriture moisie, des divans ou coussins sales ou des souillures d’animaux d’assistance, etc.). Advenant un tel cas, l’invité comprend qu’il aurait à payer pour un ménage de fond complet qui pourrait coûter jusqu’à 300$ de plus, pris à même le dépôt de garantie.
ENTRETIEN ET RÉPARATIONS. Le Client doit maintenir le lodge en bon état, propre et prêt à être loué (excluant le ménage régulier) et utiliser le lodge uniquement de manière prudente et licite. Le Client devra payer les frais d’entretien et de réparation si le lodge et ses installations sont laissés dans un état moindre, hormis l’usure normale des lieux.
POUBELLE, RECYCLAGE, COMPOST. Les invités doivent sortir tous les déchets générés pendant la durée de location et les mettre dans les différents bacs à cet effet, dans le stationnement ou à la rue.
PROPANE. L’hôte fournit 5 % de la bonbonne de propane de 400 litres, pour chaque location, pour un usage raisonnable du BBQ et du foyer intérieur qui fonctionnent tous les deux au propane. Un cadran se trouve sur la bonbonne pour voir le % à l’arrivée et celui au départ. Tout usage excédentaire pourra être facturé par l’hôte au taux de 1.50$ le litre.
DÉNEIGEMENT. L’hôte paie pour le déneigement du stationnement du terrain et des installations des lodges. Le déneigement des stationnements est fait en tout temps lorsqu’il y a une bordée de neige, mais le déneigement des installations (balcons et chemins) n’est fait qu’entre les locations pour ne pas déranger les invités. Une pelle est mise à la disposition des locataires pour leur permettre de déneiger ces lieux, au besoin, entre leur arrivée et leur départ.
POSSESSIONS. Tout ce qui se trouve sur le site des Sources de Pine Hill, à l’arrivée des invités, appartient aux Sources et doit demeurer sur les lieux. Tout objet manquant sera réclamé au client et pourra lui être facturé. Les objets ou biens personnels laissés par le client dans le lodge ne relèvent pas de la responsabilité de l’hôte, bien que l’hôte fera des efforts raisonnables pour restituer l’article au voyageur.
RESPONSABILITÉ DE L’HÔTE. Par la présente, l’Invité et tous ses invités indemnisent et dégagent l’Hôte de toute responsabilité contre toute réclamation pour préjudice corporel ou dommage ou perte matériel découlant de l’utilisation des lieux, quelle que soit la nature de l’accident, de la blessure ou de la perte. L’invité est conscient que la thermothérapie peut engendrer des risques au niveau de la santé de certains invités dont l’hôte ne peut être tenu responsable. Aussi, le voyageur reconnaît expressément que toute assurance pour dommages ou pertes matériels que l’hôte peut maintenir sur la propriété ne couvre pas les biens personnels du voyageur et que le voyageur doit souscrire sa propre assurance pour ses invités si une telle couverture est souhaitée.
HONORAIRES D’AVOCAT. L’invité s’engage à payer tous les frais raisonnables, honoraires d’avocat et dépenses qui seraient engagés par l’hôte pour faire respecter le présent accord.
NON RESPECT DU CONTRAT. À défaut, par le client et ses invités, de respecter les termes et conditions des Sources de Pine Hill, l’hôte pourra mettre fin au contrat immédiatement, sans avis et sans possibilité de remboursement. L’hôte pourra se servir du dépôt de garantie pour s’indemniser pour tous dommages ou bris sur les lieux et leurs installations et équipements, ou pour toutes pertes de biens.
MODALITÉS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE
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